银监会主席刘明康近日在“全国银行业世博金融服务座谈会”上强调，上海世博会准备工作已进入冲刺阶段，银行业在世博会金融服务方面要抓关键、抓应急，防风险、防漏洞。同时，以办好世博会为契机，推进我国银行业发展方式转变。

    做好“四抓”：抓关键、抓细节、抓应急、抓演练

    刘明康说，进一步做好世博会金融服务工作，银行业要突出做好“四抓”，即抓关键、抓细节、抓应急、抓演练。

    “各银行要切实强化总行、分行、支行以及一线网点的协作和联动，以责任明确、运行高效、反应迅速的组织运行机制，为上海世博会提供最优质的银行服务。”刘明康说。

    他强调，各商业银行要建立上下通畅的问题处理机制，随时解决市场反馈的新问题。一方面，要层层落实前台服务工作要求，全力保障上海及周边地区银行网点、自助终端、网上银行等一线金融服务人员和服务设施的正常运营，把做好世博金融服务工作的职责落实到每一个具体岗位、具体人员；另一方面要做实做细后台服务保障工作，结合已经开展的应急演练和系统压力测试情况，加强信息科技风险管理和运行监控，抓紧排查问题、解决问题，堵塞漏洞，确保每个环节做到最好。

    他同时强调，各银行要加强银行卡、银证、银期等重要信息系统的跨部门应急协调，加强与当地政府、公安、消防、电力、通讯等部门沟通协调，统筹资源，做好信息科技安全保障和应急响应工作。

    “各商业银行要切实履职、加强协作，杜绝任何逃避责任、推诿扯皮、延误问题解决的现象，违反者一经发现将严肃查处。”刘明康说。

    严格“四防”：防风险、防伪卡、防欺诈、防漏洞

    刘明康指出，各银行要充分估算世博期间可能出现的业务量波动，进一步细化世博会金融服务措施，了解境内外客户的金融需求重点和操作习惯，通过服务细节的设计，达到“语言无障碍、标识无障碍、业务办理无障碍”的标准。

    “服务方案要有利于简化处理流程、提高服务效率、便于客户理解，尽可能地减少客户在银行网点的滞留时间。”

    刘明康说，考虑到游客数量和客流活动范围的影响，各商业银行在网点布局、运营机具的维护频度、安全保卫工作等方面做到高标准、严要求，特别要妥善处理各种紧急事项和风险事件，防止出现服务空白点和安全管理方面的漏洞。

    刘明康同时指出，各商业银行还要做好“四重”——重联动、重持续、重客户、重宣传。要在全国范围内实现服务改善，特别是上海及其周边地区要加强联动，保证营业时间和服务质量；充分估计世博工作高峰与节假日休假高峰相交织的各种情况，保证银行服务持续性；认真解决客户的合理诉求，切实做好特殊需求群体的金融服务，同时做好世博期间的银行业金融服务宣传工作。

    新华网