消费者对现住房屋的评价能较好地反映商品房市场的实际状况。中国消费者协会3日发布了12城市商品住房消费者满意度调查报告，对消费者关于现住房屋的满意度进行了调查分析。这12个城市包括北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。调查结果显示，12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，即“一般”，其中，工程质量的满意度指数较其他方面略高，销售服务环节的满意度稍低。

手续办理便捷性满意度较高销售价格透明度满意度稍低

据测算，消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中，对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。

满意度指数为0-100。50以下为“非常不满”；50-60为“不满”；60-70为“一般”；70-80为“满意”；80以上为“非常满意”。

中消协秘书长母建华分析说，由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，如近期媒体不断披露，不少开发商楼盘开发出来后却不急于出售，而是待价而沽，给消费者楼市短缺的假象，诱导消费者的不理性购房行为。

房屋通风采光满意度较高

小区公共设施满意度较低

消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中，小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。

从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中，通风采光和户型设计的满意度水平较高。

母建华说，总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套设施均不是很满意，特别是公共设施不全或缺乏、小区停车不方便已成为多数小区规划设计的败笔。

商品房工程质量满意度较高

建筑节能满意度低

调查结果显示，消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为75.13，其中，建筑节能满意度最低。消费者对所居住商品房的工程质量状况表示满意，尤其是在水、电、气供应方面。

母建华指出，管线和墙体的质量状况如何，消费者入住后很容易感知。调查结果显示：在管线质量方面，反映供/排水管问题的频次最高；在墙体质量方面，反映墙体裂缝和隔音效果差等问题的频次较高。

调查报告建议，增加住房建筑的科技含量，提高房屋质量，努力为消费者提供安全、舒适的居住环境。

物业管理总体状况满意

物业管理费收费满意度较低

调查报告称，消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为70.92，即“满意”。其中，物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。

母建华表示，物业管理与消费者生活息息相关。物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。

据中消协统计，2006年涉及物业管理的投诉居服务投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。物业管理公司少服务、多收费、收费不透明等问题较为集中。

母建华表示，开发商应严格履行法定义务，加强开发建设与物业管理的有效衔接，物业公司应主动公开收费标准和收支情况，为消费者提供规范化的服务。

调查结果显示，12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，即“一般”，其中，工程质量的满意度指数较其他方面略高，销售服务环节的满意度稍低。

刘羊旸 　　中国证券报